Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est la personne ou l’entité qui exploite le service Hostiko concerné. Son nom, son adresse et ses coordonnées figurent sur la page Contacts de votre région ; votre contrat ou facture identifie également votre fournisseur. Adressez vos demandes à l’adresse électronique indiquée ou à l’assistance de votre espace client.

Le traitement est régi par le droit applicable à la protection des données, y compris le RGPD lorsqu’il s’applique. Cette politique informe sur le traitement et ne constitue pas un consentement.

• Compte et coordonnées : adresse électronique, langue, identifiant du compte et nom, téléphone, adresse, pays, informations professionnelles et fiscales fournis par vous. Si vous choisissez une connexion via Google, GitHub ou Discord, nous recevons les données que ce fournisseur partage dans les limites de votre autorisation.
• Services et paiements : commandes, serveurs, offres, factures, montants, devises, états des paiements et identifiants de transaction. Les prestataires de paiement traitent les informations saisies sur leurs pages selon leurs propres politiques.
• Assistance : messages, pièces jointes et informations nécessaires au traitement de votre demande.
• Données techniques : adresse IP, pays approximatif, adresses des pages, provenance de la visite, informations sur le navigateur, l’appareil et les erreurs. Looking Glass traite aussi l’adresse IP ou le domaine testé, le nœud choisi, les paramètres et les résultats du test.
• Attribution : identifiant du visiteur, pages d’arrivée, sources des visites, paramètres UTM et identifiants de clics publicitaires. Le code du site peut aussi lire les identifiants Google Analytics et Meta dans les cookies déjà disponibles dans le navigateur.
• Caractéristiques de l’appareil permettant de rapprocher les visites : langue, fuseau horaire, dimensions de l’écran, plateforme, nombre de processeurs, informations de mémoire accessibles au navigateur et prise en charge tactile. Associées à des identifiants, elles peuvent distinguer un visiteur et ne sont pas nécessairement anonymes.

Les données proviennent de vous, de votre navigateur, des fournisseurs de connexion et de paiement choisis et des systèmes de fourniture des services. Leur étendue dépend des fonctions utilisées.

• Création de compte, connexion, commandes, fourniture des services, facturation et assistance associée : exécution du contrat ou mesures précontractuelles demandées.
• Comptabilité, documents fiscaux et communications obligatoires : respect des obligations légales.
• Sécurité, prévention des abus, dépannage et actions en justice : intérêts légitimes à protéger le service et nos droits, mis en balance avec vos droits.
• Mémorisation des préférences : fourniture des fonctions demandées ; consentement distinct lorsque la loi l’exige.
• Attribution et mesure publicitaire : rapprochement des visites avec leurs sources et les commandes. Le suivi facultatif nécessite un consentement préalable lorsque la loi l’exige ; l’intérêt légitime ne remplace pas le consentement obligatoire à l’accès aux informations de l’appareil.

Les messages de service concernent le fonctionnement du compte, les paiements et la sécurité. Les messages promotionnels nécessitent une base légale ; vous pouvez les refuser par le moyen indiqué dans le message ou auprès de l’assistance. Visiter le site ou autoriser les cookies ne vaut pas consentement à la publicité.

Sans les données nécessaires au contrat ou imposées par la loi, nous ne pouvons fournir le compte, le service ou les documents de facturation concernés.

• Préférences : thème, pays, devise et type de client. Le cookie de thème dure jusqu’à un an ; une nouvelle sélection du thème renouvelle cette durée.
• Attribution et liaison au compte : identifiant du visiteur, sources de visite et données de campagne sont stockés localement ; les redirections peuvent transmettre l’identifiant, l’adresse de retour et les préférences régionales à l’espace client.
• Les données temporaires de session facilitent les redirections et évitent les envois en double. Elles expirent généralement à la fin de la session de l’onglet, mais le navigateur peut les restaurer.

Le stockage local n’a pas d’expiration intégrée : il reste jusqu’à sa suppression par vous, le navigateur ou l’application. Les réglages du navigateur permettent de supprimer ou limiter les cookies et données de sites, ce qui peut réinitialiser les préférences ou affecter la connexion. Cela ne supprime pas les données des serveurs et ne constitue pas un refus permanent du suivi : des données peuvent être recréées à la visite suivante.

Les données peuvent être accessibles au personnel et aux prestataires autorisés, aux fournisseurs d’infrastructure et centres de données, aux services d’authentification, de messagerie, d’assistance et de suivi des erreurs, ainsi qu’aux prestataires de paiement et banques. Les conseils professionnels et autorités reçoivent des données sur une base légale. L’accès est limité aux tâches concernées et protégé par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Les prestataires peuvent agir sur nos instructions ou comme responsables indépendants, notamment les banques et services de connexion externes. Leurs propres traitements relèvent de leurs politiques. Vous pouvez nous demander des informations sur les destinataires de vos données.

Les données de compte, de paiement et d’assistance peuvent être traitées dans un autre pays que celui du serveur loué, selon l’opérateur et les prestataires concernés.

Lorsque le RGPD s’applique, les transferts hors de l’Espace économique européen nécessitent un mécanisme valable, par exemple une décision d’adéquation ou des garanties appropriées, dont les clauses contractuelles types et les mesures supplémentaires nécessaires. Contactez-nous pour connaître les pays, les garanties applicables à vos données et les moyens d’en obtenir une copie.

• Les données de compte et de service sont utilisées pendant la relation de service. Ensuite, leur conservation est limitée par les paiements en cours, les obligations de conservation et les délais de prescription des actions en justice.
• Les factures et documents fiscaux sont soumis aux délais légaux applicables au fournisseur ; la fermeture du compte ne supprime pas ces obligations.
• Pour les échanges avec l’assistance, les journaux et les données de visite, les facteurs pertinents sont la résolution de la demande ou de l’incident, la finalité d’attribution et toute action en justice spécifique. Des durées fixes n’ont pas encore été définies pour ces catégories.

Les données doivent être supprimées ou anonymisées de manière irréversible lorsque les motifs légaux de conservation cessent. Le retrait du consentement met fin au traitement fondé sur celui-ci, sauf si un autre motif légal impose la conservation. Les durées du stockage du navigateur sont décrites ci-dessus.

• Demander des informations, accéder à vos données et faire rectifier les données inexactes.
• Demander l’effacement, la limitation du traitement ou la portabilité lorsque les conditions légales sont remplies.
• Vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime. Vous pouvez vous opposer à la prospection directe à tout moment.
• Retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur. Le cas échéant, exercer les garanties relatives aux décisions exclusivement automatisées ayant des effets juridiques ou similaires significatifs, notamment obtenir une intervention humaine et contester la décision.

Adressez votre demande aux coordonnées ci-dessus ou à l’assistance, en précisant le compte ou la visite concernés et le droit à exercer. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons demander uniquement les informations supplémentaires nécessaires à sa vérification.

Selon le RGPD, nous répondons dans les meilleurs délais et sous un mois après réception. La complexité ou le nombre de demandes peut justifier une prolongation maximale de deux mois, motivée dans le premier mois. Les demandes sont en principe gratuites ; les exceptions et restrictions sont limitées à celles prévues par la loi.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection des données compétente, notamment dans le pays de l’EEE de votre résidence habituelle, de votre travail ou de la violation présumée, et exercer un recours juridictionnel.

Si vous hébergez les données personnelles d’autres personnes, vous êtes responsable de vos finalités et de leur base juridique. Lorsque Hostiko les traite sur vos instructions, le contrat applicable et l’accord de sous-traitance requis régissent ce traitement. Cette politique ne remplace pas cet accord.

La date de mise à jour figure ci-dessus. Les modifications importantes affectant vos droits sont communiquées conformément à la loi. Publier une nouvelle version ne constitue pas en soi un consentement à de nouvelles finalités.