Brugsvilkår

Brugeren (herefter Kunden) accepterer vilkårene i dette dokument ved registrering, bestilling eller betaling for tjenester fra Hostiko (herefter Udbyderen).

Accept af vilkår og formålet med tjenesterne

  1. Ved at oprette en konto, bestille eller betale for tjenester accepterer Kunden disse brugsvilkår og forpligter sig til at overholde dem.
  2. Kunden bekræfter, at Udbyderens tjenester anvendes til erhvervsmæssige formål. Hvis Kunden ikke accepterer disse vilkår, må Kunden ikke oprette en konto, bestille eller bruge Udbyderens tjenester.

Levering af tjenester

  1. Udbyderen leverer hosting, virtuelle og dedikerede servere samt tilknyttede ekstratjenester inden for rammerne af det abonnement, Kunden har valgt, eller en individuel aftale.
  2. Tjenesterne leveres som de er og forefindes, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med Udbyderen. Udbyderen kan ændre udbuddet af tjenester, priser og fremgangsmåden for levering af tjenester. Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på Udbyderens hjemmeside, medmindre en anden ikrafttrædelsesdato er angivet.
  3. Udbyderen er ansvarlig for driften af sin infrastruktur, sine værtsmaskiner og netværksforbindelsen inden for det område, som Udbyderen har kontrol over.
  4. Ressourcerne kan være omfattet af en politik for rimelig brug. En fast hastighed på netværksforbindelsen garanteres kun ved bestilling af den relevante ekstratjeneste eller ved særskilt aftale.

Kundens rettigheder og forpligtelser

  1. Kunden kan bruge tjenesterne til ethvert lovligt formål og installere egen software, så længe det ikke strider mod lovgivningen, tredjeparts rettigheder eller disse vilkår.
  2. Kunden er ansvarlig for sine handlinger, det hostede indhold, serverindstillinger, operativsystem, installeret software, adgangsoplysningernes sikkerhed og overholdelse af lovgivningen. Opgaver, der udtrykkeligt er inkluderet i en betalt administrationstjeneste, er undtaget.
  3. Kunden skal selv føre tilsyn med indhold, software og informationsmateriale, der hostes ved hjælp af Udbyderens tjenester.
  4. Kunden skal give korrekte kontooplysninger og holde dem ajour, herunder blandt andet sit fulde navn, e-mailadresse, telefonnummer, fysisk adresse og bopæls- eller registreringsland.
  5. Udbyderen kan til enhver tid anmode om verifikation af kontooplysningerne. Hvis Kunden afviser at gennemføre verifikationen eller ikke gennemfører den inden for 48 timer efter anmodningen, kan Udbyderen suspendere kontoen og leveringen af tjenester.
  6. Det er forbudt at oprette eller bruge flere konti, medmindre Udbyderens support har givet individuel tilladelse. Forbuddet omfatter oprettelse eller brug af flere konti af én Kunde eller af personer med tilknytning til hinanden, uanset om formålet er at omgå begrænsninger, regler, kontroller, sanktioner, grænser, kampagnevilkår eller andre betingelser fastsat af Udbyderen.
  7. Kunden må ikke offentliggøre eller videregive adgangsoplysninger, indhold af supportsager, ikke-offentlige tekniske oplysninger, oplysninger om infrastruktur eller sårbarheder, personoplysninger, kommercielle vilkår eller andet ikke-offentligt materiale modtaget fra Udbyderen til tredjepart. Dette begrænser ikke Kundens ret til at beskrive sin brugeroplevelse uden at videregive sådanne oplysninger.
  8. Kunden skal underrette Udbyderen om opdagede driftsfejl eller sårbarheder i infrastrukturen og må ikke offentliggøre oplysninger om dem, før de er afhjulpet.

Udbyderens rettigheder og forpligtelser

  1. Udbyderen forpligter sig til at levere tjenester inden for rammerne af det betalte abonnement eller den individuelle aftale og til at opretholde driften af infrastrukturen inden for sit ansvarsområde.
  2. Udbyderen forpligter sig til at behandle Kundens henvendelser via de tilgængelige supportkanaler inden for rimelig tid under hensyntagen til henvendelsens hastende karakter, tjenestens art og den aktuelle belastning på supporten.
  3. Udbyderen forpligter sig til så vidt muligt at underrette Kunden på forhånd om planlagt vedligeholdelse, hvis denne kan påvirke tjenesternes tilgængelighed.
  4. Udbyderen forpligter sig til at træffe rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte sin infrastruktur og Kundens ikke-offentlige data, medmindre videregivelse kræves ved lov, af en kompetent myndighed eller et betalingssystem eller er nødvendig for at beskytte Udbyderens rettigheder og infrastruktur.
  5. Udbyderen er ikke ansvarlig for Kundens indhold, Kundens handlinger, følgerne af Kundens serverkonfiguration, datatab forårsaget af Kunden eller skader som følge af Kundens overtrædelse af disse vilkår.
  6. Udbyderen kan undlade at kontrollere Kundens indhold på forhånd, men kan gennemgå oplysninger og træffe foranstaltninger ved modtagelse af en klage, konstatering af en overtrædelse, modtagelse af en anmodning fra en kompetent myndighed eller påvisning af en risiko for infrastrukturen.
  7. Udbyderen kan midlertidigt suspendere tjenesterne med henblik på vedligeholdelse, genoprettelse efter driftsforstyrrelser eller beskyttelse af infrastrukturen samt som reaktion på angreb, misbrug eller ekstraordinære omstændigheder.
  8. Udbyderen kan afvise at levere tjenester, suspendere dem eller bringe dem til ophør, hvis Kunden overtræder disse vilkår, lovgivningen, tredjeparts rettigheder, sikkerhedskrav eller betalingssystemers regler.
  9. Udbyderen kan efter eget skøn overlade leveringen af en tjeneste eller en del heraf til tredjepart eller tilknyttede selskaber, forudsat at Udbyderen fortsat er ansvarlig for, at disse underleverandører overholder vilkårene i denne aftale.

Betaling, fornyelse og opbevaring af data

  1. Udbyderen hæver ikke automatisk beløb på Kundens tilknyttede betalingskort eller bankkonto, medmindre Kunden har givet udtrykkeligt samtykke eller selv har iværksat betalingen.
  2. Udbyderen garanterer ikke opbevaring af Kundens data efter udløbet af den betalte tjenesteperiode, heller ikke hvis tjenesten fortsat vises i kundepanelet, eller Kunden har modtaget en meddelelse om, at tjenesten vil blive slettet om nogle dage. Udbyderen kan til enhver tid slette sådanne data uden yderligere varsel.
  3. Ved fornyelse af en tjeneste efter udløbet af den betalte periode kan Udbyderen opkræve et gebyr for den periode, hvor ressourcerne reelt var reserveret, samt for genoprettelse af tjenesten og manuel behandling. Gebyret kan udgøre op til 300% af tjenestens pris for den periode, betalingen er forsinket.

Ansvarsbegrænsning

  1. Udbyderen er ikke ansvarlig for mistet omsætning, tabt fortjeneste, datatab, afbrydelse af Kundens virksomhed, skade på omdømme eller indirekte, hændelige, særlige skader eller følgeskader, der opstår i forbindelse med brugen af eller manglende mulighed for at bruge tjenesterne, medmindre andet udtrykkeligt følger af gældende lovgivning.
  2. Udbyderens samlede ansvar for krav vedrørende en bestemt tjeneste er begrænset til det beløb, Kunden faktisk har betalt for tjenesten for én kalendermåned forud for den hændelse, som kravet udspringer af, medmindre gældende lovgivning ufravigeligt kræver et højere ansvarsbeløb.
  3. Tilgodehavender tildelt i henhold til SLA’en er den eneste kompensation ved manglende overholdelse af tilgængelighedsgarantien, medmindre andet er særskilt aftalt med Udbyderen eller følger af ufravigelig lovgivning.

Erstatning til Udbyderen

  1. Kunden forpligter sig til at erstatte Udbyderens tab, udgifter, bøder, gebyrer, sagsomkostninger og andre omkostninger som følge af Kundens overtrædelse af disse vilkår, ulovlig brug af tjenesterne, indhold hostet af Kunden, misbrug, spam, malware, DDoS-angreb, phishing, optagelse af Udbyderens IP-adresser eller netværk på blokeringslister, krav fra rettighedshavere, klager fra tredjepart eller anmodninger fra kompetente myndigheder eller betalingssystemer.
  2. Kunden forpligter sig desuden til at bistå Udbyderen med behandlingen af sådanne krav, klager og anmodninger, herunder ved at give nødvendige oplysninger, fjerne omtvistet indhold og standse den aktivitet, der udgør en overtrædelse.

Forbud

  1. Det er forbudt at hoste, distribuere eller bruge indhold og software, der strider mod lovgivningen, tredjeparts rettigheder, ophavsret, beslægtede rettigheder, immaterielle rettigheder, retten til privatliv eller betalingssystemers regler.
  2. Phishing, malware, botnets, grabbing, carding, svig, scanning og hacking af tredjeparts ressourcer, DDoS-angreb, deltagelse i angreb samt enhver aktivitet med henblik på uautoriseret adgang til eller forstyrrelse af netværk og systemer er forbudt.
  3. Spam, masseudsendelser uden modtagernes samtykke, udsendelser uden en pålidelig afsender og handlinger, der fører til optagelse af Udbyderens IP-adresser, netværk eller domæner på blokeringslister, er forbudt.
  4. Materiale om seksuel udnyttelse af mindreårige, propaganda for terrorisme, vold eller drab, tilskyndelse til nationalt, etnisk, racemæssigt eller andet had samt andet klart ulovligt eller skadeligt indhold er forbudt.
  5. Handlinger, der skader Udbyderens eller andre kunders infrastruktur, sikkerhed eller forretningsmæssige omdømme, er forbudt, herunder offentliggørelse af ikke-offentlige tekniske data, sårbarheder, netværksdiagrammer eller adgangsoplysninger.
  6. Fornærmelser, trusler, afpresning, ærekrænkelser og obskønt sprog i kommunikationen med Udbyderens medarbejdere er forbudt.

Tilbagebetaling

  1. Ubrugte midler kan tilbagebetales efter fradrag af Udbyderens omkostninger til behandling af betalingen og håndtering af Kundens konto (normalt betalingsgebyret).
  2. Tilbagebetaling for bestilte tjenester garanteres ikke, men kan ske efter forudgående aftale med Udbyderen.
  3. Der ydes ikke tilbagebetaling ved overtrædelse af nogen af disse brugsvilkår eller for tjenester med timeafregning eller daglig afregning.
  4. Der kan gøres en undtagelse for tjenester med timeafregning eller daglig afregning, hvis Kunden ved en fejl har valgt en forkert afregningsperiode, og Udbyderen kan bekræfte, at fejlen var utilsigtet.
  5. Cashback, tilgodehavender tildelt i henhold til SLA’en og andre bonusbeløb kan hverken tilbagebetales eller udbetales, med undtagelse af henvisningsbelønninger.

Serverplacering og IP-geolokation

  1. Kunden er indforstået med, at IP-baseret geolokation bygger på tredjepartsdatabaser og kan være unøjagtig.
  2. Udbyderen administrerer ikke tredjepartsdatabaser til IP-geolokation og kan ikke garantere nøjagtigheden af oplysninger, som tredjepart offentliggør eller opdaterer.
  3. Udbyderen garanterer, at den placering, Kunden vælger til tjenesten, svarer til den fysiske placering af den serverinfrastruktur, hvor tjenesten hostes.

Begrænsninger for montering af ISO-images

  1. Funktionen til montering af ISO-images må ikke bruges som ekstra diskplads.
  2. Et ISO-image må ikke være monteret i mere end 6 timer.
  3. Ved misbrug af denne funktion kan Udbyderen begrænse eller deaktivere montering af ISO-images for den pågældende tjeneste eller konto.

Serviceniveauaftale (SLA)

  1. Udbyderen garanterer 99,9% oppetid for netværk og infrastruktur for alle VPS-tjenester, målt pr. kalendermåned. Garantien omfatter tilgængeligheden af fysisk serverhardware, netværksforbindelse og strømforsyning.
  2. Følgende indgår ikke i beregningen af oppetid: planlagt vedligeholdelse varslet mindst 48 timer i forvejen; problemer som følge af Kundens handlinger eller konfigurationer; force majeure; DNS-problemer uden for Udbyderens netværk; DDoS-angreb rettet mod Kundens server, som kan medføre null-routing.
  3. Hvis oppetiden i en kalendermåned er lavere end det garanterede niveau, kan Kunden få et tilgodehavende: 10% af den månedlige tjenestepris ved en oppetid fra 99,0% til 99,9%; 25% af den månedlige tjenestepris ved en oppetid fra 95,0% til 99,0%; 50% af den månedlige tjenestepris ved en oppetid under 95,0%.
  4. For at anmode om et tilgodehavende skal Kunden oprette en supportsag senest 30 dage efter hændelsen med angivelse af dato, tidspunkt og varighed af afbrydelsen. Tilgodehavendet modregnes på den næste faktura og kan ikke udbetales kontant.